JOB＆PEOPLEトータルカーサポートの裏側に密着
センパイインタビュー
JOB＆PEOPLEトータルカーサポートの
裏側に密着
センパイインタビュー
安心安全のカーライフには欠かせない
自動車保険のプロフェッショナル！
フジカーランド保険課
主任
入社7年目 フジカーランド保険課主任。
県外大学進学後、地元での就職を目指して長野県へ。
車好きということや、会社の雰囲気の良さに惹かれて入社。
入社時から保険課配属で、現在は主任として課全体の管理も任されている。
保険のプロとしてもマネージャーとしてもさらなるステップアップを目指します！
保険課とは？
自動車保険の他にも生命保険や火災保険など様々な種類の保険を扱うことが出来る専門のセクション。お客様への保険のご提案や万が一の事故対応をメインに行い、安心安全のカーライフはもちろん、保険でお客様の生活をサポートする頼れる存在です。
1日のスケジュール
09:30出社・前日事故確認
出社後は業務時間外に事故対応がなかったかシステム上でチェックしていきます。
事後対応が行われていた場合にはお客様へのご連絡はもちろん、対応したロードサービス会社・保険会社へも状況確認の電話対応を行います。
10:00部門MTG
朝の部門ミーティングではその日に対応するお客様の確認や事故の有無などの情報共有を行います。
10:30店舗お客様対応
店舗ショールームにて、新しく車をご成約いただいたお客様への保険のご提案を行います。
火災や生命保険などを扱える資格を取得しているため、自動車保険以外のご相談にも対応することができます。
11:30電話対応
保険更新時期のお客様へ継続手続きのご連絡をしていきます。お話を伺いながら、お客様の現在のカーライフに合った保険のプランがあればご案内します。
他にも未入金になっている保険料について、お支払い情報の更新なども主に電話で確認作業を行います。
12:00ランチ
業務の合間を縫ってお昼休憩。
13:00事故対応
県内を走行中事故を起こしてしまったとお客様からご連絡をいただいたので急いで現場に向かいます。お電話で状況を伺いながら、警察・救急車・代車なども手配。故障した車は引き上げてフジカーランドで修理作業を行います。
県外での事故など、直接現場に向かうことが出来ない場合は近隣の業者さんと連携して事故対応をしています。
16:00会議出席
定期的に保険会社と行っている会議に参加します。
契約者数の現状把握はもちろん、今後の数を増やすためにはどうしたらいいのか改善対策なども話し合います。
営業スタッフが商談時にお客様に保険のご提案をさせていただく場合も多いため、営業への研修会やスタッフのモチベーションアップのための企画立案も大切な仕事の一つです。
17:00デスク作業
お客様対応や事故対応の他にデスクでの事務作業も行います。
お客様から頂戴した保険申し込み書をチェックし、保険会社に手続きしてもらうための書類処理やフジカーランド社員の保険取扱資格更新手続きなど日々保険に関する様々な分野を管理しています。
インカムを携帯し常に社内の状況確認をしているので、保険課が呼ばれた場合は作業を中断して対応へ向かうことも多いです。
18:30部門MTG
事故対応での外出や社内対応で走り回るうちに終業時間間近に。
夕方の部門ミーティングでは一日を通してトラブルがなかったか、契約者数の増減などをメンバーで共有します。お客様からご指摘いただいた点やお褒めいただいたことも全員で共有して今後のお客様対応がより良いものになるようにしています。
18:45退勤
ミーティング後は残った業務を処理して一日の業務終了です。
特別センパイインタビュー
入社のきっかけや就活の時の思い出はありますか？
県外の大学に進学しましたが、地元長野県で就職したいと思っていました。元々車が好きだったのでフジカーランドの会社説明会にも参加したところ、その場にいた社員の方がとてもフレンドリーに接してくれて嬉しかったです。会社の雰囲気の良さと働く人の親しみやすさが魅力的で入社を決めました。
実際フジカーランドで働くってどうですか？
入社5年目で保険課の主任を任された時は気が引き締まりましたね、頼りにしていた先輩が退職された時期でもあったのでさすがに「俺がやらなきゃ！」と（笑）
また、私は入社時から保険課に配属なんですが最初の一年間は研修生として保険会社へ出向していました。保険会社で実際に働くのですから、とても手厚く実践的な研修だと思います。覚えることが多く大変でしたが、保険の基礎をきちんと学べたので良かったですね。フジカーランドでは各セクションで定期的に研修や勉強会の場があるので、日々自分の中の知識をアップデートできる職場だと思います。
フジカーランドってどんな会社？
給油以外の車に関することに全て対応できるトータルサポート体制が整った会社です。
例えば事故にあってしまった場合、保険課にお電話いただければその後のレッカー・代車手配、車修理または買取や購入まで巻き取ってサポートさせていただきます。このような窓口一本で完結する「ワンストップサービス」はフジカーランドの強みだと思います。
また保険課では自動車保険以外の各種保険もご案内できますので、カーライフに限らずお客様の人生に寄り添うことができるのが魅力的ですね。
仕事をするうえでやりがいを感じることや日々の仕事で大切にしていることは？
お客様の話を聞いて、一人ひとりに合った対応をすることを大切にしています。
保険案内ではお客様の期待を超えるようなご提案や返答ができるように、希望などを細かく伺った上でお話するようにしています。事故対応では不安な気持ちでお電話いただくことが多いですが、正確に状況を伺うことができるよう聞き取り方を工夫しながら対応しています。「話を聞いてみてよかったです。」や「対応してくれて助かりました。」などと言っていただけた時はやっぱり嬉しいですね。特に入社1〜2年目の時にお客様からいただいた感謝の言葉は今でも覚えていますし、仕事のモチベーションにもなっています。
リフレッシュ方法は？
休日はドライブやツーリングで少し遠出したり、仲のいい社員と釣りや登山に出かけたりしています。結構アウトドアですね、仕事終わりは疲れて家にこもりがちなので休みの日はアウトドアでリフレッシュしています！
今後の夢や目標はありますか？
主任という立場になったので、今の目標は場をきちんとまとめることが出来るようなマネージャーになることです。社内でのコミュニケーションの取り方や人を動かす難しさを日々痛感していますが、トライ＆エラーの精神で頑張ります！
でもとにかく楽しく生きたいですね、それが人生のテーマです(笑)
就活生に向けてメッセージをどうぞ！
人が好きな方にはあっている職場だと思います。
JOB＆PEOPLEトータルカーサポートの裏側に密着
センパイインタビュー
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月
整備士とボクサー、
どちらも全力の頼れる
4年目！2019年入社／
上田店工場（メカニック部門） 整備士高熊 龍之介Ryunosuke Takakuma09:30出社・前準備10:00整備作業開始11:00後輩指導12:00各セクションとの確認13:00ランチ14:00診断作業15:00修理作業16:00確認作業18:00退勤 -
火
入社5年目で店長抜擢、
佐久をまとめ上げる
敏腕マネージャー！2013年入社／
フジカーランド佐久店 店長久保 太樹Daiji Kubo07:00出発08:30書類処理・メールチェック09:30朝礼・店舗内清掃10:00上田へ移動10:30本社で会議参加13:00店舗チェック・フォロー対応14:00オンライン会議参加15:00ランチ16:00商談対応17:00店舗看板デザイン
打ち合わせ参加18:30営業終了・終礼19:30退勤 -
水
長野県出身で
フジカーランド
新卒採用一期生！2007年入社／
フジカーランド本部 業務課藤巻 かすみKasumi Fujimaki09:00出社09:10FAX確認09:45部内MTG10:00オークション出品車の結果対応11:00納車整備の部品請求書・売上処理（時々経理）12:30ランチ13:30営業さんから書類引取14:00車両登録作業14:30仕入れ車両処理15:30ディーラー対応15:45退勤 -
木
長野県出身で入社4年目、
営業セクション
期待のエース！2019年入社／
フジカーランド上田店 営業町田 航輝Koki Machida09:30出社10:00店舗オープン FAX・メールチェック確認10:30商談対応12:00ランチ13:00納車整備書類作成作業14:00お出迎え14:30電話対応15:00納車前車両チェック16:00新規お客様商談17:30納車対応18:30書類処理・終礼18:45退勤 -
金
安心安全のカーライフには
欠かせない自動車保険の
プロフェッショナル！2016年入社／
フジカーランド 保険課主任小松 夏樹Natsuki Komatsu09:30出社・前日事故確認10:00部門MTG10:30店舗お客様対応11:30電話対応12:00ランチ13:00事故対応16:00会議出席17:00デスク作業18:30部門MTG18:45退勤 -
土
入社7年目、カーライフに
欠かせないメンテナンス作業を
管理する頼れる存在！2016年入社／
フジカーランド上田店 フロント春日 友里子Yuriko Kasuga9:30出社・事前準備10:00車検受付対応12:00電話対応13:00ランチ14:00定期点検受付対応14:15メンテナンスセクションに確認14:30点検出庫対応15:00ショールームチェック16:00車検出庫対応17:00書類処理（検品作業の仕分け）18:45退勤 -
日
働きながら
整備士を目指す、
期待の入社1年目！2022年入社／
上田店工場（メカニック部門） サービスエンジニア大沢 海鈴Kairi Osawa09:30出社・前準備10:00整備作業開始10:30タイヤ交換12:00代車準備13:00ランチ14:00部品交換15:30オイル交換補助17:00難易度の高い整備に挑戦18:45退勤
メカニック
整備士とボクサー、
どちらも全力の頼れる
4年目！
上田店工場（メカニック部門） 整備士
マネージャー
入社5年目で店長抜擢、
佐久をまとめ上げる
敏腕マネージャー！
フジカーランド佐久店 店長
打ち合わせ参加
業務課
長野県出身で
フジカーランド
新卒採用一期生！
フジカーランド本部 業務課
営業
長野県出身で入社4年目、
営業セクション
期待のエース！
フジカーランド上田店 営業
保険課主任
安心安全のカーライフには
欠かせない自動車保険の
プロフェッショナル！
フジカーランド 保険課主任
フロント
入社7年目、カーライフに
欠かせないメンテナンス作業を
管理する頼れる存在！
フジカーランド上田店 フロント
サービスエンジニア
働きながら
整備士を目指す、
期待の入社1年目！
上田店工場（メカニック部門） サービスエンジニア
