JOB&PEOPLEトータルカーサポートの裏側に密着
センパイインタビュー
JOB&PEOPLEトータルカーサポートの
裏側に密着
センパイインタビュー
入社7年目、カーライフに
欠かせないメンテナンス作業を
管理する頼れる存在!
フジカーランド上田店 フロント
入社7年目 フジカーランド上田店フロントに所属。
長野県出身で大好きな地元で人とかかわる仕事に惹かれて入社。
営業を経験した後、フロントに異動。
業務にも慣れてきたので、車に関する専門的な知識をさらに磨くべく奮闘中。
後輩指導も自己成長も定時帰宅も全部諦めずに頑張ります!
フロントとは?
営業と同じようにお客様と直接かかわる機会が多いセクション。車の車検や点検など幅広いメンテナンス作業の対応やスケジュール管理を行い、安心安全のカーライフをサポートする重要な存在。
1日のスケジュール
09:30出社・事前準備
出社後はお客様の予約時間の確認をしながら、必要な代車の準備・書類処理など店舗オープンまで準備を進めます。予約はシステムで入力出来るので、営業や他のセクションの人が入力したものをフロントが管理・対応しています。
その後は部門MTGを行います。
10:00車検受付対応
店舗営業開始後は早速車検のご予約をいただいたお客様の受付作業を担当します。
車をお預かりした後で、ショールーム内で点検内容のご説明や車に関して何か困っていることはないかヒアリングを行います。
ヒアリング内容を元にメカニックが車検や整備を行うため、お客様としっかりコミュニケーションを取るのもフロントの大切な仕事です。
12:00電話対応
主に予約などの問い合わせに対するお電話に対応していきます。
他にも車検後のお見積に関する確認や整備完了のご連絡なども行っています。
13:00ランチ
お客様対応の合間にお昼休憩。
予約状況によってお昼休憩に入る時間は各自で調整しています。
14:00定期点検受付対応
パックdeメンテ(フジカーランドオリジナルの半年毎の点検パックプラン)での半年点検で来店されたお客様の受付をします。
半年点検は内容にもよりますが30分程で完了するため、お客様にはショールームでお待ちいただきます。
14:15メンテナンスセクションに確認
点検依頼をいただいた車についてメンテナンス担当に点検内容の相談に行きます。
フロントとしてお客様にきちんと説明できるよう、専門的な知識も日々勉強しています。
14:30点検出庫対応
半年点検が終了したのでお待ちいただいていたお客様に点検結果のご報告へ。
車にあまり詳しくないお客様でも安心して任せていただけるよう常に分かりやすい説明を心がけています。
15:00ショールームチェック
長時間お待たせしてしまっているお客様がいないか常にチェックし、必要であれば他の社員のフォローやお客様への対応を行います。
特に忙しい日や繁忙期は入庫数も多くなるので、周りをみながら仕事をすることが大切です。
16:00車検出庫対応
お電話したお客様が車検完了後の車を引き取りに来店されたので対応していきます。
引き渡し後はお見送りをして対応完了です。
17:00書類処理(検品作業の仕分け)
昼間は接客が中心ですが、夕方からは明日以降に備えて指示書を作成していきます。
予約システムに入力された点検希望内容を見ながら、メンテナンスセクションへどんな内容の整備をお願いするかを記載した指示書を作成します。他にも整備部品の検品入力処理や見積書の作成などをフロントスタッフが分担して行っています。
18:45退勤
集中してデスク作業をしているとすぐに退勤時間に。
特別センパイインタビュー
入社のきっかけや就活の時の思い出はありますか?
高校卒業後も長野県内の短大に進学していて、地元が好きだったので就職も長野県でと思っていました。就活生向けの合同説明会に行ったときにひときわ賑やかで目立っていたブースがフジカーランドでした。仕事内容よりも人で会社を選びたいと思っていたので、楽しそうな人たちがいる会社だなという印象を受けました。最終的には地元で楽しく仕事ができそうと感じて入社を決めました。
実際フジカーランドで働くってどうですか?
元々接客の仕事がやりたいと思って入社して、1年半ほど営業を経験した後フロントに配属されました。フロントは車販売はしませんが、営業と同じようにお客様と直接かかわる機会が多いセクションなので営業時代に覚えたことも沢山活かせています。仕事が出来る先輩が沢山いるので周りを見て学んだことも沢山ありますね。
実はフロントはアシスタントとアドバイザーと呼ばれるポジションに分かれていています。
アシスタントはお客様の受付・出庫説明、書類作成などがメインの担当で、アドバイザーは専門的な車の知識が必要となる見積制作や代車管理などメカニックに近い作業を行います。同じセクションでもきちんと業務分担がされているため、スムーズにお客様対応が出来ていると感じます。
フジカーランドってどんな会社?
仕事に対しては真面目に取り組みますが、それでいて雰囲気は堅苦しくなくてフレンドリーな人が多い会社です!
会社で月に一回3000円まで社内飲み会の費用を負担してくれるので、それも結構ありがたいです(笑) ※2022年12月現在はコロナでランチ会に企画変更中
仕事をするうえでやりがいを感じることや日々の仕事で大切にしていることは?
お客様をお待たせすることなく対応できたり、整備の内容にご満足いただけた時は嬉しいですね。繁忙期は入庫数も多く正直大変ですが、お客様対応が通常時と同じ位スムーズに出来るよう常に視野を広くして臨機応変に動くことを心がけています。
定時で帰るために、全体の業務をいかにスムーズに回せるかを大切にしています!
リフレッシュ方法は?
退勤後や休みの日は仕事のことは考えないようにしてON/OFFの切り替えを大事にしています。休日は一人で映画を観に行ったり、読書をしたりしてゆっくり過ごすことも多いですね。同期と遊びに行くこともあります、この前は皆で群馬サファリパークとコストコに行きました!
今後の夢や目標はありますか?
今はアシスタントですが、ゆくゆくはアドバイザーになることが目標です。車に関する知識はほとんどない状態で入社した頃と比べると知識は増えましたが、アドバイザーの方に比べるとまだまだ勉強が必要だなと思っています。
プライベートはそうですね、日々穏やかに生きていきたいです(笑)
就活生に向けてメッセージをどうぞ!
元気な人、ポジティブな人は弊社にぴったりだと思います。
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メカニック
整備士とボクサー、
どちらも全力の頼れる
4年目!
上田店工場(メカニック部門) 整備士
マネージャー
入社5年目で店長抜擢、
佐久をまとめ上げる
敏腕マネージャー!
フジカーランド佐久店 店長
打ち合わせ参加
業務課
長野県出身で
フジカーランド
新卒採用一期生!
フジカーランド本部 業務課
営業
長野県出身で入社4年目、
営業セクション
期待のエース!
フジカーランド上田店 営業
保険課主任
安心安全のカーライフには
欠かせない自動車保険の
プロフェッショナル!
フジカーランド 保険課主任
フロント
入社7年目、カーライフに
欠かせないメンテナンス作業を
管理する頼れる存在!
フジカーランド上田店 フロント
サービスエンジニア
働きながら
整備士を目指す、
期待の入社1年目!
上田店工場(メカニック部門) サービスエンジニア